Conditions générales

1. Qui nous sommes et ce que nous faisons

Secunary est un service de conciergerie de luxe exploité par SECUNARY, SASU au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 942 117 771, TVA intracommunautaire FR14942117771, siège social 102 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France, support@secunary.fr.

Sur votre demande, votre concierge dédié recherche, négocie et réserve personnellement des prestations de voyage et de style de vie auprès de prestataires tiers : aviation privée, yachting, voitures avec chauffeur, hôtels, villas, restaurants et expériences, et recherche des biens tels que montres, sacs et chaussures.

Secunary agit comme intermédiaire. La prestation elle-même est exécutée par le prestataire selon ses propres conditions, que nous vous communiquons avant confirmation. Rien de ce qui est vendu dans l’application n’est un contenu numérique : chaque paiement rémunère un service réel, exécuté par des personnes, en dehors de l’application.

2. Votre compte

Vous vous connectez avec votre identifiant Apple. Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes. Vous êtes responsable de la sécurité de votre appareil et de votre identifiant Apple.

Les invités peuvent découvrir l’application sans compte ; l’envoi d’une demande exige une connexion.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l’application (Réglages › Delete my account). Les réservations déjà confirmées restent soumises aux présentes conditions et à celles du prestataire.

3. Demandes et propositions

Une demande décrit ce que vous recherchez. Votre concierge répond dans l’application par une ou plusieurs propositions chiffrées, ou par un rapport de recherche expliquant qu’aucune option adaptée n’est disponible.

Une proposition n’est pas une réservation. La réservation n’est conclue que lorsque vous confirmez la proposition et effectuez le paiement qu’elle requiert. Disponibilités et prix peuvent évoluer jusque-là.

Vous pouvez modifier une demande jusqu’à l’envoi des propositions, et l’annuler à tout moment avant de confirmer une réservation. Les frais de demande concierge sont remboursés intégralement si vous annulez avant l’envoi des propositions ; une fois celles-ci envoyées, ils ne sont pas remboursables. Pour un Travel plan, l’acompte est remboursé intégralement si vous annulez avant votre appel avec votre concierge ; après l’appel, il n’est pas remboursable.

4. Prix et frais de demande concierge

Les prix sont indiqués en euros, taxes comprises le cas échéant, avant confirmation. Chaque écran qui demande un paiement indique le total auquel vous vous engagez.

Certaines demandes donnent lieu à des frais de demande concierge (Concierge Request Fee). Ces frais rémunèrent le travail personnel de votre concierge dédié : étude de votre demande, recherche et négociation auprès de nos partenaires, préparation d’une proposition sur mesure ou d’un rapport de recherche. Ils couvrent uniquement le traitement de votre demande, pas le coût de la prestation elle-même, et sont déductibles de votre facture finale pour cette demande.

5. Paiement

Selon la demande, le paiement s’effectue par carte ou Apple Pay via notre prestataire Revolut, par virement bancaire aux coordonnées affichées dans l’application, via une page de paiement sécurisée, ou directement auprès du prestataire lorsque l’application l’indique.

Confirmer un paiement constitue une commande avec obligation de paiement. Un virement est « engagé » lorsque vous le confirmez dans l’application et « reçu » lorsque les fonds parviennent sur notre compte.

Les factures sont disponibles dans l’application et par e-mail.

6. Droit de rétractation

Les prestations réservées pour une date ou une période déterminée — vols privés, locations de yacht, voitures avec chauffeur, séjours en hôtel ou en villa, réservations de restaurant et expériences — ne sont pas soumises au droit de rétractation légal (Code de la consommation, art. L221-28 12° et L221-2 7°). Les conditions d’annulation du prestataire s’appliquent ; nous vous les présentons avant confirmation.

Frais de demande concierge : en les réglant, vous demandez expressément que votre concierge commence à travailler immédiatement, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté, c’est-à-dire une fois qu’une proposition ou un rapport de recherche vous a été remis (art. L221-28 1°). Si vous vous rétractez avant, vos frais vous sont remboursés intégralement.

Biens : pour les articles standard, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande en sont exclues (art. L221-28 3°).

Pour exercer un droit de rétractation, écrivez à support@secunary.fr.

7. Modifications et annulations

Notre politique d’annulation, disponible sur /legal/cancellation-policy, décrit ce qui se passe à chaque étape d’une demande. Une fois une réservation confirmée, ce sont les conditions du prestataire qui déterminent si une modification ou un remboursement est possible ; votre concierge vous indique toujours ce qui est possible avant d’agir.

8. Notre responsabilité

Secunary est responsable de l’exécution diligente du service de conciergerie. Les prestations de voyage, d’hôtellerie et autres que vous réservez sont exécutées par leurs prestataires, qui en répondent selon leurs propres conditions et la loi applicable.

Vous êtes responsable de vos documents de voyage, visas, assurances, et du respect des règles des lieux et prestataires que vous fréquentez.

Secunary n’est pas responsable des événements échappant à son contrôle raisonnable (force majeure), notamment conditions météorologiques, grèves, décisions des autorités ou défaillances de prestataires qu’elle ne pouvait empêcher.

9. Contenus et propriété intellectuelle

L’application, son design, ses textes et ses images appartiennent à Secunary ou à ses concédants. Les noms et marques des prestataires appartiennent à leurs titulaires et ne sont utilisés que pour décrire les prestations proposées.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, disponible sur /legal/privacy/fr et dans l’application.

11. Droit applicable, médiation et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez également des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

En cas de désaccord non résolu avec nous, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER — nom et coordonnées du médiateur de la consommation]. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

12. Contact

support@secunary.fr, ou l’entrée Help de l’application pour joindre votre concierge sur WhatsApp.